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机箱(柜)行业

专家级服务、高铁般速度

点击:1788 日期:2015-11-17 选择字号:
专家级服务、高铁般速度



        2015年8月1日上午9点10分,公司制造中心售后服务组陈建国经理,突然收到沧州青县农场三分厂祥业公司吴总的紧急求援电话,说有一台香港产的转塔数控冲床冲头不能复 位,而该机型属淘汰产品,港方不提供售后服务,问我们能否帮忙修理?.虽然该公司没有购买过我们公司的设备,但他从多方打听知道,我们是同类设备公司服务做的最好的公司,所以慕名而来。


      陈建国经理是我司的资深售后服务专家,二十三年的行业积累,使他对设备的电气、机械、液压、数控方面都非常精通,在初步判定可能是液压油混入了杂质,要求客户清洗油箱和换液压油,同时告诉识别正宗液压油的方法……,下午,张总高兴的来电话,设备好了。

      第二天一大早,又接到张总电话,说冲头又不能动了,陈经理在与客户的详细的沟通后,判定是液压阀出问题,而液压系统的维修非常复杂,需要现场排查分析。开着公司专用售后服务车,陈经理和公司电气专家余蔚一起来到客户工厂,发现客户的冲头已经压坏了下模,通过点动快上快下按键,没有反应,拆先导阀,发现内芯变形弯曲,换后回复功能,点动慢上慢下按键,慢上不能工作,拆开清洗,发现有杂物卡死,去除后回复功能。在恢复冲床的基本动作,发现偶尔有冲头不能回上死点情况,拆开先导小油缸清洗,恢复正常动作,但冲头不能复位一直下走,经查发现电子尺损坏了,换后功能恢复。动作完全正常后,发现客户的冲压速度慢,经检查,蓄能器损坏,后客户自己购买后,速度正常。

     在整个过程中,我们的工程师忙的连中午饭都忘记吃,一直到凌晨一点,带着满身的疲惫回到公司,整个维修我们只收取了备件费用5千元,按照同行业起码2万元以上,


    “专家的服务,客户的满意”是对我们最高的奖赏,事后我们的采访陈经理,他轻轻的回答我们。